12 zasad wydobywania z ludzi tego, co w nich najlepsze:
- Od ludzi, którymi kierujesz, oczekuj tego, co najlepsze.
- Zauważaj potrzeby drugiego człowieka.
- Wysoko ustawiaj poprzeczkę doskonałości.
- Stwórz atmosferę, w której niepowodzenie nie oznacza przegranej.
- Jeśli ktoś zdąża tam, gdzie ty – dołącz do niego.
- Wykorzystuj wzorce, by zachęcać do sukcesu.
- Okazuj uznanie i chwal osiągnięcia.
- Stosuj mieszankę wzmacniania pozytywnego i negatywnego.
- Potrzebę współzawodnictwa wykorzystuj w sposób umiarkowany.
- Nagradzaj współpracę.
- Pozwalaj, by w grupie zdarzały się burze.
- Staraj się własną motywację utrzymywać na wysokim poziomie.
